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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Réservation
Description
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Nous recherchons un Agent de Réservation motivé et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’Agent de Réservation, vous serez le premier point de contact pour nos clients souhaitant effectuer des réservations pour nos services ou produits. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en fournissant des informations précises, en traitant efficacement les demandes et en assurant un suivi rigoureux des réservations. Vos principales missions incluront la gestion des appels téléphoniques, des courriels et des demandes en ligne, la saisie et la mise à jour des informations dans notre système de réservation, ainsi que la résolution rapide des problèmes ou modifications de dernière minute. Vous devrez également collaborer avec d’autres départements pour garantir la disponibilité des services et anticiper les besoins des clients. Un excellent sens de l’organisation, une grande attention aux détails et une capacité à travailler sous pression sont essentiels pour ce poste. Vous serez amené à travailler dans un environnement dynamique, parfois en horaires décalés, afin de répondre aux besoins de la clientèle. La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation est un atout majeur. Si vous êtes passionné par le service client, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez évoluer dans le secteur de l’hôtellerie, du tourisme ou des transports, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle et développer vos compétences dans un secteur en pleine croissance.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les appels et courriels de réservation des clients
- Saisir et mettre à jour les informations dans le système de réservation
- Fournir des informations précises sur les services et disponibilités
- Assister les clients pour modifier ou annuler leurs réservations
- Collaborer avec d’autres départements pour garantir la disponibilité
- Résoudre rapidement les problèmes ou réclamations des clients
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients
- Respecter les procédures internes et les politiques de confidentialité
- Promouvoir les offres spéciales et services additionnels
- Travailler en horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en tourisme, hôtellerie ou domaine similaire
- Expérience préalable en service client ou réservation
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
- Sens de l’organisation et attention aux détails
- Attitude professionnelle et présentation soignée
- Aptitude à résoudre les problèmes rapidement
- Flexibilité horaire
- Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un service de réservation ?
- Comment gérez-vous une situation de surbooking ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de réservation ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment réagissez-vous face à un client mécontent ?
- Parlez-vous d’autres langues ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors des périodes de forte affluence ?